Gennaio 25, 2021 - Tempo di lettura: ~1 minuto

Le banche strutturalmente hanno poche idee, hanno sempre bisogno di sentirsi dire cosa c'è da fare, specialmente in campo strategico. Niente paura ci stanno le società consulting che provvedono.

Ricerca Bain su "hidden defection" ovvero il tuo cliente che se ne va a comprare altrove: come gestire la situazione? Certamente con una organizzazione orientata a seguire e rispondere al cliente.

La slide-figura numero 2 di maggior interesse, in pratica è una checklist degli aspetti da curare.

Come si fa a calare la strategia nell'organizzazione? Facile, basta ingaggiare un progetto di consulenza Bain!

https://www.bain.com/it/insights/as-digital-banking-takes-off-hidden-defection-of-customers-is-rampant/